document.write(""); Соглашение об уровне предоставляемого сервиса SLA. SLA S L A соглашение об уровне услуг. Является важным моментом при подготовке соглашения об уровне оказываемых услуг. Соглашение об уровне сервиса SLA. Часто измеряется в рабочих часах поставщика услуг или рабочих. ИТуслуга включает в себя людей, процессы, технологии и должна быть определена в Соглашении об уровне услугПодробнее